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最佳酒店成功的突出经验
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1、地理位置优越,建筑独特,特别突出热情、幽雅迷人或富丽堂皇或清新、恬静或现代舒适的气氛

这是所有最佳酒店成功的一个突出的经验。

2、服务设施设备完善,服务项目齐全,特别注重细微服务

各最佳酒店为了取悦于现代顾客的好感,为了保持自己已树立起来的美好形象,以确保在日益激烈的竞争中立于不败之地,都在竭力保持古典式的豪华与独特的风格的同时,不断采用最先进的科学技术,增添新设备与服务项目,使客人得到现代意义上最高的享受。在设施上,最佳酒店都注意扩大为顾客使用的体育、健身、娱乐与购特设施。为取悦于日益增加的商务旅游者,不少酒店还用现代通讯、微电脑及其他自动化设备装备起多功能的商务中心或俱乐部。

“满足客人的一切正当要求”是最佳酒店的服务准则。因此服务项目越来越多,无所不包,而且在细微处上下功夫。为方便客人,酒店房间里备有自用冰箱(或称水上酒吧),还备有自我服务的咖啡或茶具、贵重物品保险箱,提供24小时医疗服务、客房用餐服务、一日可取洗熨服务:免费报纸、免费擦皮鞋服务,代客购影剧票、体育票服务,为外出旅客看护小孩服务。浴盆备有温度计量浴水温度;晚间枕头边放一块包装精良的巧克力或一枚新鲜水果、放置一束鲜花等服务。

3、把员工素质训练持之以恒地放在首位,服务讲求快捷、文明、礼貌、周到、热情,富有人情昧。

最佳酒店普遍都十分重视对员工素质的训练,并持之以恒经常抓,放在首位来抓。因为酒店的优质服务取决于酒店员工的素质,取决于他们对本职工作的热爱。最佳酒店的总经理、部门经理们一方面特别重视对员工的培养与专业培训,另一方面也十分关心他们的生活。使整个酒店成为“员工之家”后,才可能有“顾客之家”。

对最佳酒店来说,优质高效的服务与设施豪华同等重要,这也是这些酒店能吸引如此众多的大人物、重要人物一面再、再而三光顾的原因所在。在这些酒店里,服务员和客人讲话是几乎可以亲切地以名相称。优质服务指的是服务的快捷、文明、礼貌、周到热情、富有人情味的服务。

最佳酒店在不断采用先进技术的同时,仍然保持“面对面”服务的传统;使客人随时随地都感到亲切,沐浴在温暖“如归”之中。在现代许多酒店客房数与员工人数的比例为1:1的情况下,最佳酒店却保持1:2.5
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