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向个性化服务升华—“白天鹅”的金钥匙
来源:  作者:本站
刚建立酒店规范化服务程序的80年代,我国酒店业的个陆化服务方面还是一片空白。为了适应旅游市场客人的需求变化,我国酒店业从零开始,积极借鉴外国先进经验,努力为宾客提供针对性的个性化服务,成效卓著。到20世纪90年代,星级酒店的个性化服务已成为中国投资和旅游环境中的一个不可缺少的构成要素。如有些酒店已开展了管家服、秘书服务、信托务等委托代办服务。代表委托代办服务最高水平的是“金钥匙”服务。广州白天鹅酒店是我国创办和发展金钥匙的“领头羊”。金钥匙代表了中国酒店服务与国际接轨的新潮流、新观念。



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