加入收藏夹 | English
当前位置:主页>酒店营销>
十拿九稳的赌博-你的品牌究竟包含了怎样的信息?
来源:  作者:本站
暂无简介  你在对你的产品进行广告宣传和市场运作其实是一种赌博,因为你正试图用“质量”一词定义和描述你的产品。对于酒店业来说,“质量”一词意味着什么呢?可以肯定的是,它指的不仅仅是卖出令人放心的产品。

  你可能会声称拥有高质量的产品或服务,或者仅仅简单地把高质量当作是一种修饰语,我们一直都是这样做的。多年以来,高质量一直都是一个令顾客放心的词语,它是消费者对产品的一种期待。

  然而,仅仅说是高质量是远远不够的,因为每个人对于质量都有各自不同的定义,除非你明确地对你所谓的质量进行一个明确的定义,这样才能使你的品牌与众不同。
如果你把三个分别由管理人员、员工和消费者组成的小组带到一个房间里,然后要求每个队伍分别对房间的品质进行定义,并且罗列这个房间有哪些体现其品质的地方。这个测试结果就是三份不同答卷和一大堆五花八门的定义,不同的人在质量定义上的分歧还是相当大的。
管理人员可能已经把质量当作一种对服务的自我标榜,员工却可能把质量定义为一种令人愉快的经历,而我们的游人、顾客则可能把高品质当作一种价格的分水岭。因此,目前面临的不仅仅存在沟通问题,而且也存在你无法向他人传达你的品牌里所蕴含的东西的可能性。无法满足客户的消费预期就会使得品牌价值降低。当这种评价通过网络广为流传时,结果往往是致命的,因为网络传播比口口相传更加迅速。

  如果你以旁观者的角度看的话,你会发现高质量是一个被到处滥用着的词语。酒店业不像其他行业,比如汽车行业。在汽车行业,高质量有一个统一的行业性的标准,高质量代表的是高技术、可信度和完善的客户服务,更代表了一种创新的思维、一种设计水平、一种速度。当然,我们在消费的时候,每个商家都是有一定的判断标准的。虽然,我们的品牌在相互激烈竞争,我们也在为自己的品牌骄傲,我们精心呵护着品牌,但是我们却缺乏一种行业的标准来衡量到底什么样的才是“高质量”,如今我们只是各自对质量进行着不同的描述。

  当你实行战略计划时,需要思考怎么样才能使酒店能够吸引眼球,思考可以通过非正式的方式描述我们的宗旨和使命。这种方式并不复杂,它完全是一种竞争的需要。在此过程中,我们需要能抓住品牌本质的语言来对品牌进行简洁精炼的描述。每个词语都要经过仔细的斟酌考虑。当你再次关注到“高质量”的时候,你想要消费者如何理解你所谓的“高质量”呢?

  下一步就是把你的员工带入到这幅蓝图中。你的员工是整个计划进程的重要组成部分,他们是你的形象大使。他们代表了你要和消费者说的话,因此他们必须“武装”起来,利用高超熟练,用人与人之间的关系来达成销售的目的。当然,这还需要他们能与你所定义的高质量产生一种共鸣。不要让你的形象大使们口不择言地乱说一气,很多信息混杂在一起容易发生混乱。你需要训练他们,慢慢地向他们灌输你的品牌信息,并且对他们的表现进行赞赏和肯定。这样,沟通就能继续进行!
上一页12 下一页

关于本站 | 会员服务 | 隐私保护 | 法律声明 | 站点地图 | RSS订阅 | 友情链接

免责声明:凡本站注明来源为xx所属媒体的作品,均转载自其它媒体转载目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。